一、歸類賬戶(電話聯(lián)系了解客戶并做好相應(yīng)的歸類標(biāo)記)
1、負(fù)責(zé)通過電話聯(lián)系客戶,核實(shí)并更新客戶辦卡相關(guān)信息資料,包括本人聯(lián)系方式、賬單地址、居住地址、戶籍地址、緊急聯(lián)系人信息等,確??蛻糍Y料準(zhǔn)確有效。
2、了解客戶的最新情況,涵蓋家庭構(gòu)成、工作職業(yè)、欠款詳情、家屬知情度、家庭收支及負(fù)債概況等核心信息,并做好客戶信息分類與標(biāo)記工作。
3、明確向客戶傳達(dá)后續(xù)業(yè)務(wù)推進(jìn)方案,包括上門外訪核實(shí)情況、聯(lián)系緊急聯(lián)系人了解相關(guān)信息等工作安排,確??蛻裘鞔_溝通流程與內(nèi)容。
4、向客戶詳細(xì)介紹
銀行針對欠款客戶推出的個性化還款政策,如分期方案、費(fèi)用減免等,主動了解客戶的協(xié)商還款意愿,為后續(xù)個性化方案制定提供依據(jù)。
任職要求
1.?具備良好的溝通表達(dá)與邏輯思維能力,能高效與客戶建立信任關(guān)系,精準(zhǔn)傳遞信息。
2.?有較強(qiáng)的信息收集與分析能力,可快速梳理客戶關(guān)鍵信息并完成分類標(biāo)記。
3.?工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具備較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識與服務(wù)意識,能嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)規(guī)范與客戶信息保密制度。
4.?有信用卡催收經(jīng)驗(yàn)、移動電信、聯(lián)通
客服經(jīng)驗(yàn)、
銷售、電銷或相關(guān)
金融、經(jīng)濟(jì)等工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
5. 無犯罪記錄、無不良征信記錄、忠于職守。
福利待遇:
1、薪資待遇:基本工資+高獎金(提成獎金在
催收行業(yè)中最高)
2、
保險(xiǎn):為錄用員工購買五險(xiǎn)(養(yǎng)老、工傷、
失業(yè)、醫(yī)療、生育);
3、假期:國家規(guī)定的法定節(jié)假日一律依規(guī)定帶
薪享受放假;
4、帶薪年假:享受5天的帶薪年休假:
5、團(tuán)建活動:不定期組織聚餐、
旅游、比賽等
活動;
6、
其他福利:節(jié)日福利、員工關(guān)懷福利:
7、晉升機(jī)制:
客服專員—組長-主管一經(jīng)
理,提供廣闊的職業(yè)能力提升平臺,公平的晉升
機(jī)制。
8、上班時間:大小周,7h(9:00-12:00
14:00-18:00)